在大流行期间提出罗杰 - 解决和监测安全实践

由Roger Grochmal.

我们如何与客户互动的互动在过去一年中发生了很大的变化。在全球范围内,我们随着时间的推移,需要做些什么来保持自己以及我们尽可能安全和健康地互动。作为Covid-19出现的新变种,我们需要根据日常安全方案调整我们的个人行为和业务。当您是将客户家庭提供工作的企业时,在员工中投入这些协议,并使您的安全实践公众对剩余业务至关重要。

我们的政策一直是尽可能谨慎的,没有例外。在某些方面,我们有一个跑步开始:Atlascare一直承诺并向客户提供安全的体验。部分是与我们的团队和客户的强烈沟通。我们通过电子邮件发送照片和简短的技术人员的Bio,他们将到达客户的门,并确保在通话时确保我们的员工健康。它一直是我们文化的一部分,让我们在清洁的家中留下的房屋区域而不是到达时的工作。根据Covid-19,我们需要采取额外的措施来保护我们的客户和我们的团队。

 

大流行安全清单

到4月,我们已经建立了一个严格的安全呼叫清单,以确保我们组织的一致性和最大合规性:

  1. 员工Covid筛选表格。工作人员必须在每天早上提交完整的Covid健康检查清单,然后才能向工作报告。
  2. 客户筛选。当他们预约预约时,客户被问及健康和与家庭的旅行相关的问题,技术人员在进入房屋之前再次在前门询问。
  3. 社交隔离。我们对所有员工采用严格的社会疏散和面具政策,无论是在客户的家中还是在顾客的家中或在他们绝对需要在那里的情况下的办公室
  4. 每天早上每天深入清洁和所有卡车的消毒。我们的卡车通常保持干净,但现在他们每天早上都经历彻底的消毒。
  5. 与大多数组织一样,我们通过他们离开车辆的所有员工的强制性面孔覆盖要求,直到他们返回它们。我们还要求顾客戴面罩。
  6. 洗手。一旦我们进入客户的家,我们的员工将双手彻底洗涤,使用我们提供的肥皂和毛巾。当他们在离开家之前完成工作时,他们也会仔细洗手。
  7. 删除我们的垃圾。以前我们可能在客户的垃圾箱中留下包装或其他垃圾,现在作为额外的预防措施,我们删除了项目产生的任何垃圾。
  8. 消毒我们的工具。服务呼叫之间,我们的技术人员必须完全清洁和消毒他们使用的工具。
  9. 100%的非接触式经验。从审查您付款的选项中,我们建立了完全不接触的过程。

 

监测接受和遵守

当然,如果没有适当实践,政策只不过是一张纸上的。我们如何确保这些指南进行实践?

具有一致的要求列表,例如前面指出的那些是一个重要的第一步。当一个过程变得常规时,我们知道它更有可能被采用,重要的步骤不会被遗忘。

除此之外,Atlascare的战略一直是开放的沟通之一,支持员工的健康,确保他们感到赋予行动。我们从多年来都知道我们的经验,当人们觉得有意义和信任时,他们更容易做出正确的选择。

2020年初,我们在员工健康福利计划中扩大了我们现有的员工援助计划(EAP),以包括员工在24/7中获取医生或医疗保健专业人员的能力,他们或他们家中的任何人都感到患病。

我们还促进了团队合作和支持的环境:而不是“老鼠”一名同事忘记遵守我们的指导方针,我们鼓励我们的工作人员提醒彼此。如果员工的宽松安全程序持续存在,员工将直接介绍管理层以报告其关注。

如果他们不觉得这是一个安全的环境,我们的员工也充分赋予了客户家。一个例子是在我们的筛选中声称尚未旅行的客户最近,但我们的技术人员抵达前厅的行李与航空公司标签完好无损。客户确认他们在前一天从佛罗里达队返回,并且在他们眼中并不是“大问题”。我们的员工称他与客户交谈的经理。然后指示员工留下自己的安全。

除了这些措施之外,我们还提供了广泛的客户通信,以邀请有关我们团队表现的反馈。这包括跟进电子邮件,为公司管理提供直接线路,并积极推广我们的审核平台,如宅基歌,谷歌和Facebook。我们的营销团队积极监控所有评论,与客户联系在必要时进行更多讨论,并确保工作人员了解积极和消极的反馈,作为不断改进我们为客户做出最佳工作的方式。

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