HRAI GTA分会积极参与沃恩

BBA咨询集团的Jim Baston
BBA咨询集团的Jim Baston

“主动服务的前提是,当我们面向客户的人员主动提出建议以帮助他们改善生活时,我们会增值。” Jim Baston在HRAI大多伦多地区(GTA)分会的最新会议上说。 1月27日在安大略省旺市。

BBA咨询集团的Baston讨论了帮助技术人员和柜台销售人员改善客户服务和满意度的技巧。

“现场服务技术人员和柜台销售人员需要更加主动,”巴斯顿对人群说。 “它变得更具竞争力。”

Baston指出技术的改进是导致HVAC / R市场竞争水平发生变化的主要原因之一,尤其是在客户获取信息方面。

他说:“有比以往任何时候都更多的消费者。”

不断变化的技术以及对这些技术的获取,也改变了许多供热和制冷公司提供的服务。

“某些设备的成本实际上正在下降,因此提供类似服务的人越来越多,”巴斯顿说。

为了帮助技术人员和柜台销售人员在竞争中脱颖而出,他说,重点关注三个关键领域:专业信誉,个人信誉和主动建议。

此外,Baston建议技术人员和柜台销售人员超越现状,并提供其他解决方案以满足客户的需求,并通过可靠,诚实的服务与客户建立信任。

他说:“当他们这样做时,各种各样的好事都会发生。”

代码更新

 TSSA的Zenon Fraczkowski
TSSA燃料安全计划的工程经理Zenon Fraczkowski

技术标准和安全局(TSSA)燃料安全计划的工程经理Zenon Fraczkowski也向人群做了演讲。

他说,预计2015年的法规B149.1(天然气和丙烷安装法规)和B149.2(丙烷储存和处理法规)的采用日期预计为2015年8月,并将于1月1日由TSSA采纳。 2016。

TSSA目前正在寻找可能的方法,向感兴趣的各方提供有关更新的代码的培训,包括网络研讨会和现场演示。

任何有兴趣讨论TSSA的潜在途径以提供有关即将进行的代码更新的培训的人员,欢迎通过以下电子邮件联系Fraczkowski: [电子邮件  protected].

Fraczkowski还简要介绍了TSSA的燃料安全计划。

他对人群说:“一氧化碳仍然是燃料事故的主要原因。”

TSSA花费了数百万美元,试图教育房主一氧化碳安全性以及HVAC设备定期维护的重要性。

他说:“归根结底,我们希望每个人都安全。”

下次HRAI GTA分会将于2月24日在旺市举行。

hrai.ca

 

 

 

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